"La Vitre Cassée"

Malgré ce que l’on tente régulièrement de nous faire croire, la compétition entre les entreprises les forces à mieux nous servir. La recherche du profit à long-terme ne peut que passer par la satisfaction de la clientèle! (à moins bien sûr de bénéficier d’un marché protégé par l’état…). Un consommateur internet a écrit récemment comment l’arrivée d’un compétiteur dans son quartier a changé son service pour le mieux.

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